el benchmarking consiste en tomar comparadores o benchmarks a aquéllos productos, servicios, servicio y procesos de trabajos que pertenezcan a organizaciones que evidecieb las mejores practicas sobre el interés. con el propósito de transferir el conocimiento de la mejores practicas y su aplicación
Tipos de Benchmarking
- Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
- Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
- Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
Fases:
- Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información, definición de los factores críticos de éxito...
- Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir las funciones y responsabilidades del equipo, capacitar
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